Våra kunder
Vårt främsta kundunderlag är de ca 228 000 invånarna på vårt verksamhetsområde. Utöver bostadsfastigheter producerar vi även avfallshanteringstjänster för statens, kommunernas och församlingarnas fastigheter inom vårt område. Vid behov erbjuder vi även avfallshanteringstjänster för företag.
Bostadsfastigheter som omfattas av avfallshanteringen
| 2019 | 2020 | |
| Stadigvarande bostadsfastigheter | 61 235 | 61 380 |
| Fritidsbostäder | 29 136 | 29 223 |
Antalet besökare på avfallsstationerna
| Avfallsstation | 2019 | 2020 |
| Borgå, Domargård | 79 176 | 83 021 |
| Lojo, Munka | 70 832 | 78 672 |
| Sibbo | 27 999 | 33 037 |
| Vichtis | 24 754 | 31 502 |
| Ekenäs | 17 906 | 21 460 |
| Karis | 18 000 | 19 482 |
| Hangö | 16 139 | 18 673 |
| Lovisa | 16 369 | 18 239 |
| Högfors | 10 357 | 11 834 |
| Ingå | 6 944 | 7 950 |
| Borgnäs | 4 642 | 4 875 |
| Pusula | 5 060 | 5 378 |
| Askola | 3 183 | 3 892 |
| Karislojo | 3 080 | 2 837 |
| Strömfors | 1 550 | 1 994 |
Kontakter till kundtjänsten
| Servicekanal som använts av kunden | 2019 | 2020 |
| Telefon | 28 637 | 29 394 |
| E-post | 8 766 | 9 397 |
| Chat-tjänsten på vår webbplats | 3 904 | 3 196 |
| E-tjänsten | 2 426 | 3 024 |
Kundnöjdhet
| Tjänst som utvärderades av kunderna | 2019 | 2020 |
| Kundtjänst | 4,85 | 5,13 |
| Tömning av avfallskärl | 5,23 | 5,34 |
| Avfallsstationerna och -centralerna | 5,03 | 5,24 |
| Eko- och blandavfallspunkterna | 4,51 | 4,59 |
| Medeltal | 4,91 | 5,10 |
I enkäten har använts en skala från 1-6, varav 1 är svagast och 6 bäst
Kundkommunikation
| 2019 | 2020 | |
| Antalet besökare på hemsidorna, användare | 131 316 | 164 325 |
| Roskis-kundtidning, delats ut som offentligt meddelande till alla invånare | upplaga 205 000 | upplaga 152 000 |
| Avfallshanteringens väggkalender, delats ut som offentligt meddelande på hela verksamhetsområdet | upplaga 131 000 | upplaga 130 000 |
| Facebook, följare vid årets slut | 570 | 780 |
| Instagram, följare vid årets slut | 372 | 530 |
| Pressmeddelanden | 38 st | 30 st |
| Artiklar i lokalmedian, Rosk’n Roll som ämne eller källa | ca 300 | ca 270 |